アパートやマンションで生活していると、近隣トラブルに遭遇した経験を持つ人もいるのではないでしょうか。

実際に近隣トラブルに悩んだ人のうち、3人に1人以上が「騒音」に悩んだという実態も報告されています（※）。そのため、日常的な騒音に悩まされるご入居者様であれば、管理会社様やオーナー様に騒音の苦情の連絡をされる方も多いでしょう。

集団生活をする以上、仕方のない現象といえばそれまでですが、騒音トラブルを解決するためのコストを考えると、管理会社様やオーナー様にとっても非常に負担は大きいはずです。また、住民同士の問題だからといって放置しておくと、トラブルの長期化や大事に至る可能性も避けられません。

本記事では、管理会社様やオーナー様のトラブル対応にかかるコスト削減を実現しながら、ご入居者様へのより快適な生活をお手伝いする「近隣トラブル解決支援サービス」について紹介します。

（※）参考：国土交通省『2.管理組合向け調査の結果 p.337』

騒音トラブルが引き起こす管理会社・オーナーへの3つのリスク

ある調査によると、生活をするうえで騒音が気になった場合の相談先は、2人に1人がマンション管理会社であるという報告がされています（※）。半数の人が管理会社に相談をするため、相談件数の増加に伴い管理会社様やオーナー様の負担も増えていきます。

当たり前ですが、相談件数が多いからなどという理由で対応が遅れてしまうことは許されません。また、たとえ早期に対応しても、対応の内容によってはトラブルを悪化させてしまう可能性も考えられます。

そこで以降では、騒音トラブルが引き起こすリスクについて紹介していきます。

1. 住民同士でトラブルを起こし退去者が出る
2. 物件についての悪い口コミが出る
3. 警察沙汰や訴訟への発展

（※）参考：国土交通省『2.管理組合向け調査の結果 p.341』

①住民同士でトラブルを起こし退去者が出る

騒音トラブルは、「たかが上下階の住民同士の生活音トラブルだ」と考えてはいませんか。

日々の他人の生活音は、人によってはストレスの元となり、また一度気になってしまうと、ほんの小さな音でも耐えられなくなる方もいます。そのストレスが積み重なると、住民同士の直接のトラブルに発展したり、退去に繋がったりする可能性も十分に考えられます。

退去が発生すると、家賃収入も得られなくなるため、管理会社様やオーナー様からすると非常に勿体無いことです。そのため、些細なことでもご入居者様から相談や報告を受けた場合には、聞き取りや貼り紙を行うなどの対応を含めて迅速に対応するようにしましょう。

対応の内容によっては、「適切に対応してもらえた」と、以前よりは安心して生活ができるようになるはずです。

②物件についての悪い口コミが出る

相談や報告があったにもかかわらず、不誠実な対応をした場合、賃貸物件の口コミサイトなどにトラブルの内容や管理会社の対応について悪く掲載されることもあります。また、最近ではSNSも頻繁に利用されているため、SNSへの書き込みも想定されます。

これから住まいを考えるという方であれば、そのような口コミを目にする方も少なくないはずです。そのため、物件の評判が下がるのは一時的な退去者の発生・ご入居者様の満足度を下げるだけでなく、その後の入居募集にも悪い影響を及ぼすことを忘れてはいけません。

③警察沙汰や訴訟への発展

管理会社などに相談しても、適切な対応や解決が見込めないとご入居者様に判断された場合には、各自治体の相談窓口や警察に通報される可能性もあります。

もちろんトラブル解決のためには、訴訟を起こすことは有効な手段です。しかし、事態が重くなれば解決までには時間も費用もかかるうえに、管理会社様やオーナー様の業務に支障をきたす可能性もあります。

上述した、悪い口コミが広がる原因ともなるため、騒音のトラブルには慎重に対応しましょう。

一方で、ご入居者様の家族構成やライフスタイルの違いもあるため、一切騒音トラブルがない運営は困難な場合もあります。そのため、ご入居者様に寄り添った迅速かつ丁寧な対応で、お互いに理解を深めながら解決していくという姿勢が重要です。

騒音トラブルが起きた場合の管理会社・オーナーの対処法とは？

迅速に対応するとはいえ、いざという時の対応に迷う場合もあるでしょう。そこで、まずは騒音トラブルや苦情が発生した場合の管理会社様・オーナー様の対応について確認していきます。

1. トラブルの現状把握
2. ご入居者様への周知とヒアリング
3. 対象者への改善依頼
4. 通報者への報告

①トラブルの現状把握

ご入居者様にはそれぞれのライフスタイルがあり、生活のリズムや価値観もさまざまです。そのため、重要なのは「苦情の連絡があったご入居者様からの情報だけを鵜呑みにしない」ということです。

情報を正しく把握するためには、以下の内容を確認しましょう。

1. 実際に発生しているのかそうでないのか
2. 騒音が発生している時間帯
3. 騒音レベル

騒音レベルに関しては、可能であれば騒音計などの測定器を使用して、数値として把握しておきましょう。また、情報を把握した際には、後ほど確認ができるように記録しておくことも重要です。

②ご入居者様への周知とヒアリング

騒音の原因や発生源が特定できた場合でも、掲示板への貼り紙やポストへの文書投函により、騒音が発生しないように努めてもらうためのお知らせを行います。そのお知らせによって、事が大きくなる前に騒音が収まる可能性もあります。

お知らせ文書の内容については、考えられる騒音の原因を明記したうえで、実際に相談が寄せられている旨を記載するのがおすすめです。

ただ、ご入居者様によっては「今日から気をつけよう」と感じる方もいれば、言葉や表現の強さによっては「退去しろと言われているようだ」と感じられてしまう方もいらっしゃいます。そのため、文書を作成する際には、慎重な言葉選びを心がけましょう。

また、通報者以外のご入居者様にも騒音についてもヒアリングを行い、同様にストレスなどを感じている方の有無も把握しておくと良いでしょう。

③対象者への改善依頼

ご入居者様全員に周知を行っても改善が見られない場合には、騒音の発生源と考えられるご入居者様への個別連絡が必要です。個別連絡の際には、騒音についてはじめから責め立てるのではなく、相手の言い分を理解しながらヒアリングを行うのが大切です。

また、改善の方向性を共に考える姿勢によって、改善へと導かれるケースもあります。当人たちを引き合わせることなく、管理会社様やオーナー様が仲裁人となり、双方の状況を理解しながらトラブルを解決に導く意識が重要です。

④通報者への報告

騒音の発生源と考えられるご入居者様への連絡が済んだら、苦情の通報をされたご入居者様への報告を行います。

相談をしたご入居者様は、ただでさえ状況の進捗が気になるものです。そのため、現在の進捗や騒音の発生源と考えられるご入居者様の反応などを都度報告するのが望ましいでしょう。

また、誰にとっても耐え難い騒音であれば話は別ですが、誰しも考えうる生活騒音などであれば、双方のお互いへの理解は必須です。多くの方が生活する共同住宅である点に理解を示してもらいながら、可能な限り迅速な対応を心がけましょう。

【重要】騒音トラブルで管理会社やオーナーが注意すべきこと

騒音トラブルを解決する際に、アパートやマンションのご入居者様が不快な思いをするようなことがあってはいけません。

そのためには、以下の点に注意しながら対応する必要があります。

客観的な判断

音の感じ方は人それぞれであるため、状況把握は冷静に行うようにしましょう。ただ実際には、騒音を法的な問題として取り扱うことも非常に難しいのが現状です。しかし、騒音トラブルに対しては解決することがご入居者様の安心に繋がる1つの手段でもあるため、騒音に関する環境基準を1つの目安として考えながら対応すると良いでしょう。

騒音においては、環境省によって「騒音の環境基準」が住宅地では以下のように定められています。

1. 昼間：55デシベル以下
2. 夜間：45デシベル以下

つまり、これ以上は騒音ということになります。ただ、日常的な人の話し声でも55〜60デシベルとされています。そのため、数値だけ見ると少々厳しい基準にも感じますが、これは目安と考えて、各家庭の状況に合わせた対応が必要です。

参考：
環境省『騒音に係る環境基準について』
総務省『騒音に関わる苦情とその解決方法 』p.25

結果の記録・入居者へのフォロー

騒音の発生時間や騒音レベルなどの記録はもちろん、周りのご入居者様へのヒアリング内容なども記録しておきましょう。また、トラブル発生時だけでなく、解決後のご入居者様へのフォローも大切です。

場合によっては、目安箱を設置してご入居者様の意見をすぐに察知するなどの対応で、ご入居者様の「適切に対応してくれる」という信頼獲得に繋がる可能性もあります。

専門家への相談

誠実な対応をしたとしても、円満に解決しない場合も十分に考えられます。その場合には、入居者トラブルに対応実績のある管理会社や弁護士などへ依頼する準備をしておくと安心です。

ただ、解決に導けない場合には悪評が立つ可能性もあるため、快く引き受けてくれない専門家も多いため、慎重に吟味する必要があります。これまで紹介したように、人それぞれ感じ方の違う「騒音」という問題を、円満に解決へと導くのは非常に大変です。

そこで、ご入居者様に安心して生活していただくために、信頼できるサービスがあるのをご存知でしょうか。次からは詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

おすすめの対策は「民間会社のトラブル解決サービス」！メリットとは？

民間会社のトラブル解決サービスは、アパートやマンションで起こる騒音トラブルや迷惑行為などの「警察では介入しづらい事件未満の近隣トラブル」を解決支援するサービスです。

管理会社様やオーナー様がこのようなトラブル解決サービスを導入すると、以下のようなメリットがあります。

1. 騒音の苦情に対応にかかる業務負担軽減
2. 早期対応が可能であるため住民の退去を減らせる
3. インセンティブで付帯収益が見込める

①騒音の苦情に対応にかかる業務負担軽減

近隣トラブルは日常的に発生しており、その都度誠実な対応が求められますが、比例して管理会社様やオーナー様の負担も非常に高くなるのが現状です。ご入居者様の話を電話口で1時間聞いたり、苦情の連絡が頻繁に来たりすると、本来の業務に支障をきたすケースもあります。

特に、若手社員やトラブル対応の経験が浅いスタッフなどが対応をすると、精神的負荷により退職に繋がるケースも考えられ、非常に非効率的です。

トラブル解決サービスを展開している業者を利用することは、業務の生産性向上や働く従業員の離職率の低下が期待できるため、非常に効果的であるといえます。

②早期対応が可能であるため住民の退去を減らせる

トラブル解決サービスでは、トラブルを抱えたご入居者様からのご相談があった時点で、相談内容の大小に関わらず対応します。当事者同士の問題に対する熱量が大きくなってくると、解決に要する時間も必要であるため、初期段階でどれだけ早く対応できるかが非常に重要です。

また、トラブルを抱えた当事者とのコミュニケーションの経験のあるスタッフが対応するため、ご入居者様も安心して相談できます。そのような安心できるサービスがあると、今後引っ越すことがあったとしても同管理会社・同サービスを利用したいと感じるはずです。

③安定した付帯収益が見込める

基本的には、ご入居者様から、サービス内容について同意いただいたうえで、契約していただく形となります。ご入居者様からサービスの入会費を初期費用や月々の家賃から回収することによって、収益が発生するという仕組みです。

そのため、導入すると、オーナー様や業者様のトラブル対応への負担が減るうえに、ご入居者様も万が一の際に備えられる貢献度の高いサービスとなっています。

また、弊社においても同サービスを展開しているため、以降で詳しく解説します。

【管理会社・オーナーの味方】近隣トラブル解決支援サービスとは？

レプリスの「近隣トラブル解決支援サービス」は、国内初の元警察官による会員様専用の相談サービスです。解決へ向けた具体的な相談や支援を代理で行うため、管理会社やオーナー様の負担を減らすだけでなく、トラブル解決のプロであるためしっかり解決までサポートが可能です。

近隣トラブル解決支援サービスの内容は、以下が挙げられます。

1. 元警察官による無料の相談窓口
2. 生活再建費用の一部負担
3. 専門家および関係機関へのご案内

また、近隣トラブル解決支援サービスでは、上記のメリット以外にも多くのメリットがあります。

現在、全国8,000店舗以上の不動産会社様でご活用いただいている安心のサービスです。ぜひ、管理会社様やオーナー様の業務負担を軽減させながら、ご入居者様へ安心いただける環境を作っていきませんか。

騒音トラブルなどの相談窓口設置で入居者様が安心できる生活を

近隣トラブルは、一歩対応を誤ってしまうとトラブル長期化やご入居者様の退去に繋がるなどの取り返しのつかない事態に発展する可能性があります。何よりトラブル発生時に相談先がないと、ご入居者様も不安を抱えながら生活することになるでしょう。

トラブルは解決すれば終わりではありません。ご入居者様が住み続ける限りは、近隣との関係だけはなく、管理会社・オーナー様とご入居者様との関係も続いていきます。そのため、管理会社・オーナー様は万が一に備えて準備しておくことが重要です。

安心の生活を送っていただくためにも、ぜひ一度、「近隣トラブル解決支援サービス」にお任せいただけませんか。