ご入居者様のトラブルのなかには、玄関鍵にまつわるトラブルもあります。

「鍵を失くして、家に帰れない」
「内鍵がかかってドアが開かない」
「鍵が回らなくて、開けられない」


このような「鍵トラブル」は、どのタイミングで起こり得るか誰にも予想できません。特に、夜間や1人の時間であれば、「どう対応すればいいのだろう」と悩まれる方も多いでしょう。

このようなご入居者様の対応は、信用できる業者にお任せするのがおすすめです。鍵交換や潤滑剤の注入などの業者でなければ対応できない作業もすべてお任せできます。そのため、管理会社やオーナー様が対応いただく必要がありません。

本記事では、管理会社・オーナー向けに鍵トラブルに強い業者選びのポイントについて、解説します。信頼できる業者に依頼し、ご入居者様の「不安」を解消しましょう。

【そもそも】鍵の修理や交換に対応できる業者とは？

鍵トラブルの修理や交換は、誰でもできる訳ではありません。作業には、専用の工具や知識・スキルが必要であり、ご入居者様にトラブルが発生した場合にはしっかりとした業者を紹介する必要があります。

ここでは、鍵の修理や交換に対応できる業者について、以下の3つを紹介します。

1. メーカー
2. 鍵交換業者
3. 緊急対応サポート業者

①メーカー

鍵のメーカーでは、鍵の修理や交換、またトラブルの対応もおこなっています。鍵を作成している業者であるため、適切な対応をしてもらえる点が特徴です。

ただ一方で、純正商品の修理や交換、またトラブル対応となるため、ある程度の料金が必要となってしまいます。

②鍵交換業者

緊急の対応にも強く、また料金も抑えられるのが「鍵交換業者」です。鍵の修理・交換、またトラブル対応を出張で対応してもらえる業者もあります。対応してもらえる時間も幅広く、業者によっては夜間や休日でも対応してもらえます。

ただ、このような業者のなかには悪質な業者もおり、そのような業者に依頼した場合にトラブルになりやすいため注意が必要です。

③緊急対応サポート業者

ご入居者様の緊急時の対応をメインとしているサポート業者でも鍵のトラブルの対応が可能です。このような業者は鍵のトラブル以外にも、例えば水回りや電気・ガスのトラブルの対応もできます。

また、単発的な対応ではなく、一定期間で発生したトラブルに対して備えられ、期間中であれば何度も対応してもらえるのが魅力的です。

管理会社やオーナーが業者を導入するメリット

現在では鍵の種類もさまざまなものがあり、また修理や交換、トラブルの対応方法も多岐にわたります。そのため、ご入居者様が持っている知識だけでは、トラブルを悪化させる可能性も否定できません。

管理会社やオーナー様が鍵のトラブルに強い業者を導入すれば、ご入居者様の不安を解消できます。また、管理会社やオーナー様にもメリットがあるため、そのメリットを把握しておくのも良いでしょう。

ここでは、管理会社やオーナー様が業者を導入するメリットについて、以下の3つを解説します。

1. 対応力が高い
2. 迅速に対応してもらえる
3. 緊急トラブル対応に要する時間が削減される

①対応力が高い

鍵のトラブルに強い業者は、専門的な技術やスキルを持っているだけでなく、これまでの多くの実績を重ねています。そのため、緊急時の対応でも迅速にトラブルの解消ができ、ご入居者様に不安を感じさせません。

また、管理会社やオーナー様から見ても、すべてを任せられるため余計な心配も不要です。

②迅速に対応してもらえる

基本的には鍵のトラブルが発生した際に、ご入居者様は迅速な対応を望んでいます。鍵のトラブルに強い業者を手配しておけば、トラブルが発生してもすぐに駆けつけてもらえます。また、トラブルの対応に必要な作業も短時間で完了可能です。

③緊急トラブル対応に要する時間が削減される

もし、業者を導入していなければ、管理会社やオーナー様がご入居者様からのお問い合わせや業者への連絡などに対応を求められる可能性があります。しかし、業者を導入していれば、トラブルの対応をする手間や時間を削減可能です。

基本的には緊急時であっても業者にお任せできる点は、管理会社やオーナー様としても嬉しいポイントでしょう。

【管理会社・オーナー必見】鍵業者で起こり得るトラブル

鍵トラブルで業者選びを間違えると、より面倒なトラブルに巻き込まれるリスクがあります。例えば、高額な請求や鍵トラブルの再発などが挙げられます。このような事態があっては、ご入居者様も安心できません。

管理会社やオーナー様として、鍵業者で起こり得るトラブルを把握しておき、信用できる業者を選びましょう。

見積りよりも高い金額で請求された

国民生活センターに寄せられたトラブルには、依頼時や契約時の内容と異なる高額請求を要求された例があります。適正な金額であれば支払う旨を業者に伝えておき、その場の支払いは避けるのが無難です。

このような場合には、警察や国民生活センターなどに連絡し、対応を相談するのが良いでしょう。

トラブルの再発

鍵業者のなかには専門的な技術やスキルを有していない状態で、応急措置程度のトラブル対応をおこなう例もあります。そのため、短期間で鍵のトラブルが再発してしまい、またご入居者様の対応が必要になってしまいます。

このような事態に遭わないためにも、信用できる業者選定が大切でしょう。

【トラブルでも安心】鍵トラブルで失敗しない業者選びのポイントとは？

鍵の紛失や破損などのトラブルで、早急に対応してもらえる業者がいると安心できます。しかし、鍵トラブルに対応できる業者は数多く存在し、どの業者に依頼すべきかが悩ましいポイントではないでしょうか。

ここでは、鍵トラブルで失敗しない業者選びのポイントについて、以下の4つを解説します。

1. 夜間・休日に関係なく対応可能な業者
2. 明確な見積りを出す業者
3. 事後対応・保証がある業者
4. 資格を持っている業者

①夜間・休日に関係なく対応可能な業者

鍵トラブルは日中に限らず、夜間や休日などのタイミングで発生する可能性があります。このようなタイミングで対応できないトラブルを選んだ場合、緊急時でも対応してもらえず別の業者を手配しなければなりません。

ご入居者様としても迅速に解決したい問題であるため、夜間・休日でも対応してもらえる業者が良いでしょう。

②明確な見積りを出す業者

業者のなかには緊急時である点を利用して、あいまいな見積りで料金を提示し、後で高額な請求をする業者も存在しています。このようなトラブルを避けるためにも、作業・サービス内容と見積りを明確に出してもらえる業者選びが大切です。

③事後対応・保証がある業者

業者選びをきちんとおこなえば、対応後の事後対応や保証も用意している業者があります。例えば、短期間でトラブルが再発したり、鍵の劣化に関係なく壊れてしまったりすれば、業者が無料で対応してもらえる内容です。

このような事後対応・保証がある業者を選べば、ご入居者様はより安心してサービスをご利用いただけるでしょう。

④資格を持っている業者

鍵のトラブルに関する資格は「鍵師技能検定試験」が挙げられますが、保有していれば専門的な知識や技術を有している業者であることが確認できます。この資格は国家資格ではありませんが、業者選びの1つの基準にできるでしょう。

より安心でかつ信用できる業者を探す意味では、資格を持っている業者を探すのがおすすめです。

急な鍵トラブルでも「24時間駆けつけサービス」で安心！

ご入居者様の急な鍵トラブルでも、安心してご利用いただけるサービスがレプリスの「24時間駆けつけサービス」です。ここでは、簡単に24時間駆けつけサービスについて、ご紹介します。

24時間駆けつけサービスは、鍵トラブル以外にもさまざまなトラブルに対応しています。以下のトラブルであれば、24時間365日いつでも対応ができ、また応急嘘値にかかる費用は基本的に無料です。

• 水回り
• 玄関鍵
• 窓ガラス
• ガス
• 電気

また、管理会社やオーナー様のメリットも豊富で、導入いただくだけでもこのサービスの良さを体感いただけるでしょう。

ご入居者様や管理会社・オーナー様のメリット、またサービス内容や手続きの流れなどは、専用ページをご用意しておりますので、ご興味あればご確認ください。

急な鍵トラブルでも、業者を利用すれば迅速な対応が可能

本記事では、管理会社・オーナー向けに鍵トラブルに強い業者選びのポイントについて、解説しました。

鍵のトラブルはご入居者様にとって大きな不安となるトラブルです。管理会社やオーナー様としても、迅速に対応したいトラブルではないでしょうか。

しかし、実際に鍵トラブルを解決するには、専門的な技術・知識、スキル、また経験などが必要です。そのような点も踏まえれば、鍵トラブルに強くて、信用できる業者にお任せするのが最も有効な手段です。

レプリスの「24時間駆けつけサービス」は、ご入居者様の緊急事態にも迅速に駆けつけ、解決を図るサービスです。ご入居者様に安心をご提供し、満足度が高められますので、ぜひ、導入をご検討ください。